Taux de REBOND ou Comment éviter de perdre des acheteurs pour votre store ?!

Le grand Neil Patel, premier blogueur du monde et expert en SEO, explique que dans l'ordre, les pages les plus importantes de votre site web sont:

1- la page d'accueil

2- A propos

3- blog

4- Contact

et ce, en analysant les tendances de clics des visiteurs ou les pages sur lesquelles ils tombent le plus souvent en provenant des moteurs de recherche.

Il est donc nécessaire que, sur la page d'accueil, votre service soit immédiatement identifiable par le visiteur et les CTA (Call To Action ou Appel à l'Action) soit particulièrement visibles et très intuitifs. Le visiteur doit répondre dans la secondes à ces deux question ? : “c’est un site de quoi ?”, “Y’a quoi de bien?” (oui dans l’intimité de son cerveau, le visiteur pense très simplement)...Je vois beaucoup de boutiques qui se contentent d'une image statique dans le slider (le carrousel d'images en haut de la page d'accueil) ou d'un défilé de photos parfois sans grand rapport d'avec les produits vendus. La 1ere erreur étant de ne pas avoir de bouton à chaque image qui renvoient directement le visiteur vers un produit, vers une collection ou qui n'évoquent pas votre actualité.

La page d'ACCUEIL (et attention aux fautes de frappe sur ce mot) est une partie intégrante et sans doute la plus importante de votre circuit (vous trouverez souvent les termes de Tunnel ou de Funnel) d'achat que doit parcourir votre visiteur. Ainsi une image ou une vidéo dans le slider avec un bouton qui renvoie directement à la page du produit ou carrément au check out (paiement de la commande), vous voyez à quel point elle participe à augmenter le taux de conversion de votre boutique.

La page “A PROPOS” à ce niveau d’importance m'a surpris... et finalement c'est logique. Lorsque votre visiteur déboule sur votre page produit, un article de votre blog ou vos offres de services, il voudra juger à quel point il peut vous faire confiance. Et à y repenser, je sais que je fais partie de ces personnes qui, systématiquement visitent cette page "a propos" et qui se demandent toujours à qui elles ont affaire. Acheter, c’ est un acte important qui nécessite une relation de confiance, lire un article pose toujours la question de la crédibilité de son auteur etc., de plus, vos lecteurs, acheteurs ou visiteurs qui ont eu une bonne expérience d'avec votre site, veulent toujours savoir vers qui tourner leur gratitude. Enfin, notez bien que beaucoup de personnes vont baser leur décision d'acheter vos produits ou non suivant que vous soyez une société basée dans leur pays, dans un pays qu'ils aiment ou dans leur région etc...

La page qui parle de vous "notre histoire", "nous connaître", "a propos", "qui sommes-nous"... doit donc être travaillée avec un grand soin, elle est un élément essentiel de votre story telling. N'hésitez pas à indiquer la région où vous vous trouvez; vous seriez surpris par le nombre de personnes qui achèteront chez vous, même si vous êtes plus cher, parce que votre société est localisée dans l'Aveyron ou en Bourgogne. Pour les non résidents en France qui s'attaquent à ce marché, je suis sûr qu'il peut vous être utile de savoir que les départements de Bretagne, ont la primeur dans le cœur des Français, que leur ville favorite est Bordeaux et qu'ils pensent que Colmar est la ville la plus accueillante du pays. Je dis ça, je dis rien. ;)

Nous ne nous attarderons guère sur le “BLOG” ici qui fera l'objet d'un article à part. Cependant, c'est surtout parce que cette partie d'un site web est la partie "contenu" la plus riche qu'elle est sans doute autant consultée des visiteurs. En outre, le web étant une sempiternelle bataille des mots, c'est dans cette partie que l'on en trouve naturellement le plus. Mais une analogie s'impose pour les sites de type boutiques qui nous intéressent le plus... Mathématiquement, vos collections et vos pages de produit seront les plus visitées. J'enfoncerai ici une porte ouverte si je vous disais qu'il est important de les optimiser et notamment pour inciter le visiteur à acheter.

La page “CONTACT” est parmi les 4 plus importante des sites web, notamment parce que la plupart des sites qui ont un trafic réguliers ont sans doute des habitués, des clients récurrents qui constituent le gros des visites et qui ont besoin parfois, notamment dans les e-commerces de demander des informations aux éditeurs du site.

Mais nous étions là pour régler le problème du taux de rebond me direz-vous. Et pour cela la vitesse de chargement de votre site est la première de vos préoccupations.

Vous devez vous poser plusieurs questions si votre taux de rebond est trop élevé:

- en combien de temps la page charge-t-elle ?

- est-ce que l'appel à l'action est assez évident (notamment le bouton d'ajout au panier) ?

- est-ce que visuellement ma page inspire confiance ?

- est-ce que le produit est bien mis en valeur ?

- est-ce que mon offre est claire et limpide ?

- est-ce que le prix de mon produit, les délais de livraison ne sont pas des repoussoirs ?

Nous aurons l'occasion de reparler de l'optimisation de la page produit.

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